開設戶口
- 我可以選擇開立那種證券戶口？
新富證券提供四類交易戶口供客戶選擇：現金戶口、滾額帳戶、孖展戶口及電子交易戶口。
現金戶口 - 以現金戶口買賣的客戶，需於港股交收日（即T+2）前繳足所有買入股票的款項，及為所有沽售的股票作出妥善交收安排。
孖展戶口 - 又稱按金戶口，是一種貸款戶口。戶口一經批核，客戶便可獲新富提供一個孖展額度。客戶可依據新富對每隻股票所提供的不同按揭成數，在孖展額範圍內作出槓桿式投資。每隻股票的按倉比率並不一樣，新富有權隨時更改此比率。所有於孖展戶口內的股票均為客戶向新富貸款的抵押品。
滾額帳戶 - 滾額帳戶為現金戶口的一種，帳戶以淨額結算其應收或應付之金額，並可將其帳戶上的餘額持續帶至下個交易日計算，以方便交易頻繁的現金客戶。
電子交易戶口 - 客戶可透過互聯網登入新富網的電子交易系統（"iTrader"），直接於網上作出投資理財。此類戶口唯一的限制是戶口內必須預先存有足夠現金方可輸入交易指示。 - 由申請到可正式使用賬戶需時多久？
就香港客戶來講，你的賬戶最快可於新富收到開戶申請文件後兩個工 作天內正式使用。
- 新富證券收取的最低開戶按金是多少？
新富不設任何最低開戶按金、月費或最低戶口存款金額。
- 如經新富證券/新富期貨進行交易，我會獲得保障嗎？
因新富證券/新富期貨為證監會就證券交易/期貨交易獲發牌的中介人，所以你經新富證券/新富期貨的投資均得到保障。如因新富證券/新富期貨失責而令你蒙受損失，你便有權向投資者賠償基金索償。按現時賠償基金的規定，每名申索人就香港聯合交易所的證券交易因單項違責而可以得到的賠償總額不會超過150,000港 元；每名申索人就香港期貨交易所的期貨買賣，可以獲得的最高賠償上限亦 是150,000港元。如欲對投資者賠償基金及申索資格進一步認識，可參照投資者賠償有限公司的網站(http://www.hkicc.org.hk)。
交易
- 我何時才可開始進行買賣？
當新富收齊所有開戶文件後，我們會向你寄發一份歡迎文件，再另外 寄上你的用戶號碼。請緊記你必須存入足夠的資金，方可運作你的戶 口。
- 我可於什麼時段內輸入證券買賣指示？
對於傳統現金或孖展客戶來講，你可在任何交易時段內向你指定的經紀發出交易指示。
電子交易系統可二十四小時接收交易指示。聯交所的交易時段如下：開市前時段
上午9時正至上午9時30分
早市
上午9時30分至中午12時正
午市
下午1時正至下午4時正
所有於交易時段後（即下午四時後）的任何即日交易指示均不會處理，有關指示將會自動取消；4:30pm 後之訂單將被帶至下一交易日處理。如有任何疑問，歡迎致電新富客戶服務熱線 2853-2127 查詢。
- 為何我的戶口不能運作？
你的戶口可能基於下列原因而不能運作：
- 雖然開戶並不需要任何按金，但你必須在落盤前存入足夠資金於戶口內，方可運作；
- 你的交易指示所需金額超過你的交易上限；
- 系統可能出現技術問題，請即致電客戶服務熱線查詢；
- 未有按監管要求補足規定文件。
- 證券交易指示的「有效期」有多長？
除下列情況外，所有交易指示將於落盤之交易時段內持續生效。
- 價格在客戶事先指定的範圍內；
- 客戶取消指示；
- 客戶要求更改指示；
- 在交易日完結。
在交易時段內，交易可能在極短時間內完成，因此不保證能夠及時處理一切更改或取消交易的指示。
- 電子交易用戶在買賣證券時有什麼需要特別注意？
買 入
戶口內必須備有足夠的金額支持買入指示所涉及的款項和費用。
賣 出
戶口內必須備有足夠數量的證券。賣出指示所涉及的證券數量不可多於有關證券在戶口內的結餘
新富不容許客戶拋空證券。
由其他經紀行存入新富之證券須屬於客戶本身的資產及不可從第三者手中借來的。 - 我可輸入那一類電子交易證券買賣指示？
除開市前交易時段內之單一價格競價指示外，新富可接受跟聯交所交 易系統一樣的競價限價、限價盤、增強限價盤及特別限價。
註: 碎股交易須透過電話進行，佣金以電話交易佣金計算。如客戶於同一天 以同一帳戶及同一管道賣出相同股票，在此情況下本公司方會替客戶合單。 如客戶於不同日期、以不同帳戶、不同管道或進行不同的股票交易，則不能 合單。本公司對批核此合單安排有最終決定權。 - 不同電子交易證券買賣指示有什麼分別？
限價盤－該買賣盤種類容許以指定價位進行對盤。
增強限價盤－此類限價盤最多可與兩條輪侯價位隊伍進行對盤，對盤價格為限價或較佳之價位。未能成交的餘額會自動轉為原先指定限價的限價盤。
特別限價盤－此類限價盤實際上是一市價盤，但有價格限制。輸入特別限價盤時，必須輸入限價，但價格不會受對手價格所限。只要成交價不比輸入的限價為差便可最多跟兩條輪侯隊伍（即當時最佳價及相距一個價位的第二輪侯隊伍）配對。未能成交的餘額將會被取消而不會保留在中央買賣盤紀錄內輪候對盤。
競價盤－此類買賣盤是市價盤的一種，但只可於開市前交易時段內執行單一價格競價。買/賣盤毋須設定限價，並可享有對盤優先權。而未能成交的餘額會於競價交易後自動取消。
系統接納競價盤掛盤時段為上午九時正分至九時二十分。系統將不接納任何於對盤時段（上午九時二十分至九時二十八分）及暫停時段（上午九時二十八分至九時三十分輸入的競價盤。於開市前時段以外的時間輸入之競價盤（為投資者或經紀自行取消的買賣盤除外），將被視作下一個開市前時段的買賣盤。競價限價盤 －此類買賣盤可於開市前時段內以指定價格作單一價格競價。未成交的競價限價盤餘額將會轉為原先指定價格的限價盤，轉至持續交易時段內繼續進行配對。系統接納競價限價盤掛盤時段為上午九時正至九時十五分。 系統將不接納任何於對盤前時段（上午九時十五分至九時二十分)、對盤時段（上午九時二十分至九時二十八分）及暫停時段（上午九時二十八分至九時三十分）輸入的競價限價盤。於開市前時段以外的時間輸入之競價限價盤（為投資者或經紀自行取消的買賣盤除外），將被視作下一個開市前時段的買賣盤。
- 「限價盤」如何提供股價保障？
限價的買盤只適用於指定價位等同或低於市價的情況下才買入；同樣 地，限價賣盤只適用於指定價位等同或高於市價的情況下才賣出。因此，你可利用限價盤來獲得價格保障，但請緊記，這樣仍有可能因成 交前市價迅速超過價格限制而未能履行落盤指令。
在波幅較大的市場，你或需要設置較當時價格略高的價位（如買入） 或略低的價位（如沽出），以便成功執行指令。
- 我如何追查電子交易指示的執行情況？
你發出指示後，所有的執行情況都可即時在iTrader畫面內的「狀況」 欄下清楚顯示。
- 我可否透過電子郵件傳送買賣指示或取消指示？
不可以，所有電子交易指示必須透過iTrader，即透過互聯網，或我們 認可提供的其他電子媒體發送。新富並不接受任何利用電子郵件發送的買賣和取消指示。
- 我已透過iTrader發送了取消指示，但該項交易仍被執行，為甚麼？
所有取消指示都必須在有關交易未被執行前輸入方屬有效。 若我們正在或已經執行有關交易後，才收到取消指示，該取消指示將不被接 納。
- 經紀自設系統與領航星交易平台- 證券市場怎樣處理我的交易指令？
新富證券的電子交易平台現已正式與香港交易所「港交所」領航星中央交易網關(OCG)系統連接。透過這個系統，客戶的交易指令可以即時傳遞到港交所領航星交易平台- 證券市場的交易主機，確保電子交易客戶發出之交易指令能減低人為失誤，並提高交易過程中的效率及透明度。電子交易指示一般會於大利市機上以8337或8338顯示。
- 我可以沽空證券或進行按金（孖展）交易嗎？
新富證券不提供沽空證券服務。孖展交易則只限於傳統交易戶口類別，並不會以電子交易型式推出。如欲對孖展戶口有興趣，請致電客 戶服務熱線查詢。
- 我的股票沽出後，何時入賬到我的戶口？
當交易完成後，你沽出的股票將計算入戶口現金結餘內。客戶可以以沽出股票後的新結餘進行股票買賣。
- 我會收到甚麼形式的單據？
新富會於交易指示執行後的下一個工作天內，以下列形式將結單發出：
- 以郵寄方式將結單寄出予客戶；
- 以傳真方式將結單發出予客戶；
- 以電子郵件方式將結單寄出予客戶；
如果你有任何金錢或股票存放於新富，即使你沒有進行任何買賣，新富每月亦會發出月結單，讓你核對戶口內的結餘及交易紀錄。
- 我可以於互聯網上查看過往的交易資料嗎？如果可以的話，我最長可 以查察多久前的交易紀錄？
電子交易系統只可查察即日的交易紀錄。客戶（傳統交易戶口或電子 交易戶口）若要查察過去的交易紀錄。請致電客戶服務熱線要求補發 過往月結單副本。
- 如本人手持新股票現貨，請問本人何時可以沽貨並收取沽貨金額？
沽出手上股票前，你必須首先確定新富證券已收取你的股票現貨，我們的同事才可以在我們的系統中處理有關手續。 股票可於早上十時前 ＊直接遞交新富總行，你就可以在遞交股票當日的一個工作天後沽貨。 如股票於早上十時前遞交至我們的分行，你則須要在遞交股票當日的 兩個工作天後才可以沽貨。由於所有新股票須要經過有關的過戶登記 處進行股票轉手確認手續，本公司不能預計所需時間。煩請你預算兩 星期時間才可收取沽貨金額。 （＊星期六、星期日及公眾假期除外。）
存入及提取
- 如何將金錢存入新富的銀行戶口？
如你從其他機構或銀行轉存金錢入你的交易戶口內，你可以存入下列銀行戶口：
證券交易：抬頭為『新富證券有限公司』
港幣存款
恒生銀行 : 024-262-238223-001 中國銀行 : 012-875-1-138588-4 匯豐銀行 : 004-172-369738-001 人民幣存款
恒生銀行 : 787-086842-280 美元存款
恒生銀行 : 024-280-2-731428 轉數快 - 識別代號 +852 9019-8330 / settlement@sanfull.com
客戶請注意不同的銀行或許有不同的支票截數時間，為能讓我們可盡快處理您的存款，客戶請在存款當日的下午三時前，把有關存款收據並寫上客戶的姓名及客戶編號，經下列途徑直接交回 新富證券 交收部：
- 傳真至 2545-3711；
- 電郵至 settlement@sanfull.com；
- Whatsapp 至 9019-8330
- WeChat 至 Sanfull90198330
期貨交易：抬頭為『新富期貨有限公司』
恒生銀行 : 024-773-612932-668
客戶存入交收款項後，煩請提供存款收據並寫上客戶的姓名及客戶編號，經下列途徑直接交回 新富期貨 交收部：- 傳真至 2853-2244；
- 電郵至 futures@sanfull.com.hk
- Whatsapp 或 WeChat 至 6112-8339
當我們收到您的存款資料及得到銀行確認後，您便可馬上動用有關資金，繼續作交易用途。如有任何不清晰之處，新富交收部職員於收到入款指示後會致電各客戶確認，以確保款項已誌入專賬。
- 如我將支票存入我的交易戶口內，請問此紀錄幾時才會反映於我的戶口內？
存款處理時間為香港時間星期一至五上午九時至下午三時（星期六、星期日及香港公眾假期除外）。如我們在以上時間內收到客戶的存款收據，存款將於當天內存入客戶的交易賬戶。所有於下午三時後收到的款項及存款收據，將於下一個工作天處理。
- 我如何從戶口內提取款項？
你基本上可以有兩種方法提取款項：
- 以電話口頭指示新富發出以你為收款人的支票；
- 以書面指示新富將款項電匯至其他機構（銀行），唯受益人必須為客戶本人；
客戶只需登入新富網站下載區，表格下載內，填寫「客戶提款及開票通知」，以新富留存之印鑑簽署並馬上傳送給新富，款項將會以支票型式執行你的指示，存入你的指定戶口內。在每天上午11時前收到的表格，款項將於當天處理，11時之後收到的指示，將在下一個交易日處理。
- 我怎樣將證券存入戶口內？
有兩種方法：
- 透過中央結算系統
客戶需向新富證券索取及填寫「交易指示申請表」的表格，或登入新富網站下載區，表格下載內，填寫「交易指示申請表」的表格，以新富證券留存之印鑑簽署並馬上傳送給新富證券，表格內請選擇要求新富證券在指定日期向中央結算系統另一名參與者收取股票。新富證券一旦接到存貨指示，新富證券將在中央結算系統等候接收有關股票。另一方面，你需向你的交收代理人發出相同的指示，透過中央結算系統向新富證券交出該等股票。處理過程需時最少一個交易日。新富證券確認收到有關股票後，該等股票將記入你的戶口內。在每天11時之後收到的指示，將在下一個交易日處理。電子交易戶口客戶可在iTrader交易網頁內，「戶口狀況」中查詢最新持倉量，但傳統戶口客戶則需待收到新的結單後才可看到你最新的持倉量。 - 現貨寄存
客戶可直接將股票交到新富證券總行交收部，在收到有關證券後，新富證券將按照指示把證券送存於中央結算存管處。新富證券在收到現貨證券及全部有關文件後，有關證券便會記入你的戶口內。請注意：若你的證券沒有辦理重新登記手續，日後若有任何股東權責，新富證券將不會也不能承擔因此而引起的任何責任。處理過程需時最少一個交易日。在每天11時之後收到的要求，將在下一個交易日處理。 - 費用
過程中所需的過戶費用、中央結算系統收費、手續費和任何費用，將在收到股票當天從你的戶口扣除。若你的戶口未有足夠現金結餘支付，新富證券將會於你的證券組合有任何收入時或你賣股票時扣除上述有關費用。如你的戶口組合沒有收入或你拒付上述有關費用，你的證券組合將被凍結。你要繳清所有款項後，才可進行買貨指示。
- 透過中央結算系統
- 我如何從戶口內提取證券？
客戶需向新富證券索取及填寫「提取證券/交易指示申請表」的表格，或登入新富網站下載區，表格下載內，下載「提取證券/交易指示申請表」的表格，填寫並馬上傳送給新富證券，要求新富證券把證券轉到其他經紀戶口，或直接把證券現貨交給你。如你指示新富證券將股票經中央結算系統轉往另一認可註冊經紀，客戶將負責向任何第三方發出指示。如過程中需要收取任何過戶費、中央結算系統收費或／及手續費，新富證券將會直接於你戶口中扣除。任何於下午十一時之後收到的提倉指示，將在下一個交易日處理。
- 我的證券存放在何處？
若你持有傳統現金戶口或電子交易戶口，加上你的股票符合加入中央 結算系統資格，戶口內的股票將會存放入中央結算系統、新富證券名 下的結算和保管戶口內。若你的股票未符合資格加入中央結算系統， 例如怡和系股票等，將會存放入新富證券於其他經辦人的結算及保管 戶口內。 若你持有的是孖展戶口，因股票已成為新富證券的扺押品， 新富證券有權將股票存放於任何新富證券認為適當的地方。
保安
- 新富採取甚麼安全機制來保護客戶的敏感資料？
由於所有透過電子媒體，尤其係經互聯網，進行業務之公司均可容許客戶自由進入系統。新富為了維持服務質素，因此我們採用以下保安軟件及硬件兩者結合之方式保護本身之系統，防止黑客入侵。
密碼 Password
為提高保安程度，我們為所有電子交易客戶提供一個登入密碼及交易密碼。客戶須先輸入客戶名稱及密碼，才可使用本公司所提供的任何服務。為確保安全，客戶須於第一次登入本公司之系統時更改密碼。防火場 Firewall
此乃一個採用軟件和硬件的系統，以避免未經授權人士利用私人網絡登入，Firewall很多時候用以防止未經授權的互聯網使用者登入連接互聯網及內聯網的私人網絡，所有進出內聯網的訊息均須經過firewall，而firewall則檢查每個訊息，並堵塞未能符合特定安全準則的訊息通過。認證器 Encryption Technology
當進行網上數據傳遞時，我們可以採用數種方法將數據加密成較安全之格式。目前瀏覽器採用RSA公共密碼匙加密技術，該密碼匙利用40位元或128位元的加密引擎隨機產生。為使信息傳遞更安全,我們建議你從微軟Microsoft或網景Netscape等公司註冊並下載一個加密度較高的瀏覽器。不同網站使用不同等級的安全認證功能，以針對網站間傳送的資訊加以加密和解密。而我們最高可接受擁有 128 位元安全認證功能的瀏覽器。 - 怎樣更改我的密碼？
當您首次進入您的戶口時，系統會提示您立即更改密碼。你應定期更 改密碼，而且密碼是可以隨時更改。當輸入目前的密碼後，請選擇「更 改密碼」，然後依照網頁上的指示進行便可。
- 選擇新密碼時有什麼需要特別注意？
以下我們提供數種簡單而有效之保護資料及密碼選擇方法：
- 使用難以猜測之密碼。不應使用一連串或重覆的字母或數字，也不應使用明顯的資料如電話號碼及出生日期。同時亦應避免使用字典內之詞彙或明顯資料如您或您的寵物名字。
- 切勿向任何人，包括本公司職員，透露您任何密碼。理想的密碼是清楚易記，不須記錄存放，更要難以猜測。
- 時常更改你所用密碼。如懷疑有人知悉您的密碼，應立即更改。
完成交易後，請完全關閉瀏覽器。因為您每次輸入密碼進行交易後，其他人可透過瀏覽器內的"退後" 鍵翻查您的賬戶資料。
- 若我忘記密碼該怎麼辦？
如您忘記任何密碼，請立即致電新富客戶服務熱線，電話 (852) 2853-2127。當獲悉有關情況後，我們將會以電郵方式寄上一個新密碼。 當您收到新密碼後請立即更改。您可透過iTrader更改任何密碼。
客戶服務熱線
- 客戶服務熱線的開放時間？
客戶服務台的開放時間為星期一至五，上午九時至下午五時。 如有任何查詢，請致電客戶服務熱線：2853-2127。
其他
- 你是香港証監會註冊的經紀嗎？你是否香港聯交所的市場參與者？
新富證券除了在香港證監會註冊為證券商外，同時亦為香港聯交所的市場參與者。新富證券於香港證監會的註冊編號為AAC648，而新富證券於港交所的經紀編號為8330至8339。
新富期貨除了在香港證監會註冊為期貨交易商外，同時亦為香港聯交所的市場參與者。新富期貨於香港證監會的註冊編號為APX230。
**請注意： 新富證券有限公司 / 新富期貨有限公司為兩間獨立經營運作之公司，若客戶要投資證券或期貨，必須於兩間公司分別開戶。
- 新富證券電子交易服務有什麼優點？
- 降低交易費用：
香港股票交易佣金每宗收取15基點（0.15%），最低收費為$80港元。 - 不設最低結餘金額：
但戶口內必須預先存有足夠現金方可輸入交易指示。 - 保障私隱：
你可以在辦公室、家中或路上（須使用電話）作交易。 - 資料豐富：
收取實時本地及國際有關各大行業和財經走勢的資訊。 - 方便：
無論在任何時間及地點均能夠落買賣指示。 - 容易接觸：
在辦公時間內，我們有客戶服務熱線。而且你可在我們的辦公室辦理存款及提款的事項。 - 網絡保障：
新富網內的電子交易系統由128位元加密技術處理。
- 降低交易費用：
- 新富會為客戶提供投資意見嗎？
新富不會為客戶提供任何投資意見，新富所提供的服務只以經紀身份 代你執行你的投資決定。
- 你有否為網站內的資料作出保證？
雖然新富網內有提供一般市場資訊及超連結到其他網站，但我們並不 會為此等資訊作出任何形式的保證。投資者應知道此等資訊可能並非 專業投資建議，而且依賴未經作實的資訊作出投資決定有相當程度之 風險。
- 「領航星中央交易網關 (OCG)」是什麼？
「領航星中央交易網關(OCG)」是一個市場聯通交易平台，以支援交易所參與者的經紀自設系統與香港交易所證券市場交易系統(OTP-C) 之間的安全接連。香港交易所認為下列之好處最為重要:
- 毋需放置開放式網間連接器硬件
- 整合證券及衍生產品市場綜合網絡線路
- 交易及市場數據的分流
- 高用量會話(每中央交易網關會話可支援最高250 節流率)
- 低時延及高復原力
- 執行報告服務 (Drop Copy Service)
- 因中斷而取消服務 (Cancel on Disconnect service)
詳情請按此連結參閱「領航星中央交易網關」資料文件。 - 經 iTrader 落盤的處理速度有多快？
新富證券現時有八個領航星交易網關節流率，指派入通往聯交所之開放或網間連接器內，用於處理所有經電子媒體及部份場內客戶之交易。因此，現時我們的最高處理能力為每分鐘 960 個買賣指示。
- 請問你如何處理客戶指示的先後次序？
所有經交易平台的客戶指示均根據"先入先出"的原則輸出聯交所。
- 何時為香港證券市場交易時段？
- 何時為香港期貨市場交易時段？
- 我怎樣更改聯絡或戶口資料？
為確保客戶資料高度保密，我們只接受由客戶本人簽署之書面更改地 址或個人資料的通知。對於未能接受透過電話或電子郵件發出之通知， 我們深表抱歉。
- 颱風及黑色暴雨警告訊號時的交易安排？
請參考聯交所根據規則571（1）的安排。
- 我想登入您們的網站時，一直收到「找不到該伺服器」的信息。
最可能導致這個情況的最可能原因，是您目前的操作系統調校到不能 進入加密的伺服器的設定。 如果您是利用辦公室的網絡而無法進入新 富的網站，請聯絡貴公司的系統管理人員，並確定您的僱主是否允許 您們進入加密的伺服器。如果您是從家裏連線上網而無法進入新富的 網站，請聯絡您的互聯網供應商，他們會協助您解決這問題。
- 我可在家中登入網頁，但為何在辦公室卻不能？
你辦公室的電腦系統可能設置了防火牆，因此不能瀏覽部份網頁。你 可要求公司的電腦技術人員把新富網址sanfull.com加入預設名單內。
- 在甚麼情況下，經網上買賣股票會遇到延誤？
當股市交投暢旺，大量買賣盤入市時，買賣指示可能需要較長時間來 完成執行，成交價格亦可能會大幅偏離落盤時的價格。此外，網絡線 路繁忙及系統容量的限制，亦可能會令你較難快速地更新網上戶口的 情況及透過互聯網落盤。遇有這些情況時，切勿胡亂按動屏幕或鍵盤 上的指令鍵，以免在匆忙間造成任何錯誤，令訊息的傳送進一步受阻。 另外，切勿在未清楚的情況下重覆發出指示，否則，你可能會先後買 入兩次相同數量的股票，或沽出一批你並沒持有的股票。在取消或更 改買賣指示前，亦應先行確定原本已發出的指示是否已經執行。
- 系統故障時是否有其他落盤方法？
- 如聯交所的交易系統（OTP-C）出現故障，所有交易將會完全暫停直至 OTP-C 恢復運作為止。
- 如果iTrader或互聯網出現問題，你可以直接致電客戶服務熱線（852）2853-2127，改以人手落盤。
- 新富網內的市場資訊是由誰提供？
新富網內的市場資訊是由經濟通及聯交所支援及提供。
電腦軟件及硬件的要求
- 經上網使用新富電子交易服務的最低電腦軟件及硬件的標準？
處理器： I3或以上 作業系統： 微軟視窗 7 / 8 或以上 記憶體： 8GB或以上 網絡： 10MB 或以上