开设户口
- 我可以选择开立那种证券户口？
新富证券提供四类交易户口供客户选择：现金户口、滚额帐户、孖展户口及电子交易户口。
现金户口 - 以现金户口买卖的客户，需于港股交收日（即T+2）前缴足所有买入股票的款项，及为所有沽售的股票作出妥善交收安排。
孖展户口 - 又称按金户口，是一种贷款户口。户口一经批核，客户便可获新富提供一个孖展额度。客户可依据新富对每只股票所提供的不同按揭成数，在孖展额范围内作出杠杆式投资。每只股票的按仓比率并不一样，新富有权随时更改此比率。所有于孖展户口内的股票均为客户向新富贷款的抵押品。
滚额帐户 - 滚额帐户为现金户口的一种，帐户以净额结算其应收或应付之金额，并可将其帐户上的余额持续带至下个交易日计算，以方便交易频繁的现金客户。
电子交易户口 - 客户可透过互联网登入新富网的电子交易系统（"iTrader"），直接于网上作出投资理财。此类户口唯一的限制是户口内必须预先存有足够现金方可输入交易指示。 - 由申请到可正式使用账户需时多久？
就香港客户来讲，你的账户最快可于新富收到开户申请文件后两个工 作天内正式使用。
- 新富证券收取的最低开户按金是多少？
新富不设任何最低开户按金、月费或最低户口存款金额。
- 如经新富证券/新富期货进行交易，我会获得保障吗？
因新富证券/新富期货为证监会就证券交易/期货交易获发牌的中介人，所以你经新富证券/新富期货的投资均得到保障。如因新富证券/新富期货失责而令你蒙受损失，你便有权向投资者赔偿基金索偿。按现时赔偿基金的规定，每名申索人就香港联合交易所的证券交易因单项违责而可以得到的赔偿总额不会超过150,000港 元；每名申索人就香港期货交易所的期货买卖，可以获得的最高赔偿上限亦 是150,000港元。如欲对投资者赔偿基金及申索资格进一步认识，可参照投资者赔偿有限公司的网站(http://www.hkicc.org.hk)。
交易
- 我何时才可开始进行买卖？
当新富收齐所有开户文件后，我们会向你寄发一份欢迎文件，再另外 寄上你的用户号码。请紧记你必须存入足够的资金，方可运作你的户 口。
- 我可于什么时段内输入证券买卖指示？
对于传统现金或孖展客户来讲，你可在任何交易时段内向你指定的经纪发出交易指示。
电子交易系统可二十四小时接收交易指示。联交所的交易时段如下：开市前时段
上午9时正至上午9时30分
早市
上午9时30分至中午12时正
午市
下午1时正至下午4时正
所有于交易时段后（即下午四时后）的任何即日交易指示均不会处理，有关指示将会自动取消；4:30pm 后之订单将被带至下一交易日处理。如有任何疑问，欢迎致电新富客户服务热线 2853-2127 查询。
- 为何我的户口不能运作？
你的户口可能基于下列原因而不能运作：
- 虽然开户并不需要任何按金，但你必须在落盘前存入足够资金于户口内，方可运作；
- 你的交易指示所需金额超过你的交易上限；
- 系统可能出现技术问题，请即致电客户服务热线查询；
- 未有按监管要求补足规定文件。
- 证券交易指示的“有效期”有多长？
除下列情况外，所有交易指示将于落盘之交易时段内持续生效。
- 价格在客户事先指定的范围内；
- 客户取消指示；
- 客户要求更改指示；
- 在交易日完结。
在交易时段内，交易可能在极短时间内完成，因此不保证能够及时处理一切更改或取消交易的指示。
- 电子交易用户在买卖证券时有什么需要特别注意？
买 入
户口内必须备有足够的金额支持买入指示所涉及的款项和费用。
卖 出
户口内必须备有足够数量的证券。卖出指示所涉及的证券数量不可多于有关证券在户口内的结余
新富不容许客户抛空证券。
由其他经纪行存入新富之证券须属于客户本身的资产及不可从第三者手中借来的。 - 我可输入那一类电子交易证券买卖指示？
除开市前交易时段内之单一价格竞价指示外，新富可接受跟联交所交 易系统一样的竞价限价、限价盘、增强限价盘及特别限价。
注: 碎股交易须透过电话进行，佣金以电话交易佣金计算。如客户于同一天 以同一帐户及同一管道卖出相同股票，在此情况下本公司方会替客户合单。 如客户于不同日期、以不同帐户、不同管道或进行不同的股票交易，则不能 合单。本公司对批核此合单安排有最终决定权。 - 不同电子交易证券买卖指示有什么分别？
限价盘－该买卖盘种类容许以指定价位进行对盘。
增强限价盘－此类限价盘最多可与两条轮侯价位队伍进行对盘，对盘价格为限价或较佳之价位。未能成交的余额会自动转为原先指定限价的限价盘。
特别限价盘－此类限价盘实际上是一市价盘，但有价格限制。输入特别限价盘时，必须输入限价，但价格不会受对手价格所限。只要成交价不比输入的限价为差便可最多跟两条轮侯队伍（即当时最佳价及相距一个价位的第二轮侯队伍）配对。未能成交的余额将会被取消而不会保留在中央买卖盘纪录内轮候对盘。
竞价盘－此类买卖盘是市价盘的一种，但只可于开市前交易时段内执行单一价格竞价。买/卖盘毋须设定限价，并可享有对盘优先权。而未能成交的余额会于竞价交易后自动取消。
系统接纳竞价盘挂盘时段为上午九时正分至九时二十分。系统将不接纳任何于对盘时段（上午九时二十分至九时二十八分）及暂停时段（上午九时二十八分至九时三十分输入的竞价盘。于开市前时段以外的时间输入之竞价盘（为投资者或经纪自行取消的买卖盘除外），将被视作下一个开市前时段的买卖盘。竞价限价盘 －此类买卖盘可于开市前时段内以指定价格作单一价格竞价。未成交的竞价限价盘余额将会转为原先指定价格的限价盘，转至持续交易时段内继续进行配对。系统接纳竞价限价盘挂盘时段为上午九时正至九时十五分。 系统将不接纳任何于对盘前时段（上午九时十五分至九时二十分)、对盘时段（上午九时二十分至九时二十八分）及暂停时段（上午九时二十八分至九时三十分）输入的竞价限价盘。于开市前时段以外的时间输入之竞价限价盘（为投资者或经纪自行取消的买卖盘除外），将被视作下一个开市前时段的买卖盘。
- “限价盘”如何提供股价保障？
限价的买盘只适用于指定价位等同或低于市价的情况下才买入；同样 地，限价卖盘只适用于指定价位等同或高于市价的情况下才卖出。因此，你可利用限价盘来获得价格保障，但请紧记，这样仍有可能因成 交前市价迅速超过价格限制而未能履行落盘指令。
在波幅较大的市场，你或需要设置较当时价格略高的价位（如买入） 或略低的价位（如沽出），以便成功执行指令。
- 我如何追查电子交易指示的执行情况？
你发出指示后，所有的执行情况都可即时在iTrader画面内的“状况” 栏下清楚显示。
- 我可否透过电子邮件传送买卖指示或取消指示？
不可以，所有电子交易指示必须透过iTrader，即透过互联网，或我们 认可提供的其他电子媒体发送。新富并不接受任何利用电子邮件发送的买卖和取消指示。
- 我已透过iTrader发送了取消指示，但该项交易仍被执行，为什么？
所有取消指示都必须在有关交易未被执行前输入方属有效。 若我们正在或已经执行有关交易后，才收到取消指示，该取消指示将不被接 纳。
- 经纪自设系统与领航星交易平台- 证券市场怎样处理我的交易指令？
新富证券的电子交易平台现已正式与香港交易所“港交所”领航星中央交易网关(OCG)系统连接。透过这个系统，客户的交易指令可以即时传递到港交所领航星交易平台- 证券市场的交易主机，确保电子交易客户发出之交易指令能减低人为失误，并提高交易过程中的效率及透明度。电子交易指示一般会于大利市机上以8337或8338显示。
- 我可以沽空证券或进行按金（孖展）交易吗？
新富证券不提供沽空证券服务。孖展交易则只限于传统交易户口类别，并不会以电子交易型式推出。如欲对孖展户口有兴趣，请致电客 户服务热线查询。
- 我的股票沽出后，何时入账到我的户口？
当交易完成后，你沽出的股票将计算入户口现金结余内。客户可以以沽出股票后的新结余进行股票买卖。
- 我会收到什么形式的单据？
新富会于交易指示执行后的下一个工作天内，以下列形式将结单发出：
- 以邮寄方式将结单寄出予客户；
- 以传真方式将结单发出予客户；
- 以电子邮件方式将结单寄出予客户；
如果你有任何金钱或股票存放于新富，即使你没有进行任何买卖，新富每月亦会发出月结单，让你核对户口内的结余及交易纪录。
- 我可以于互联网上查看过往的交易资料吗？如果可以的话，我最长可 以查察多久前的交易纪录？
电子交易系统只可查察即日的交易纪录。客户（传统交易户口或电子 交易户口）若要查察过去的交易纪录。请致电客户服务热线要求补发 过往月结单副本。
- 如本人手持新股票现货，请问本人何时可以沽货并收取沽货金额？
沽出手上股票前，你必须首先确定新富证券已收取你的股票现货，我 们的同事才可以在我们的系统中处理有关手续。 股票可于早上十时前 ＊直接递交新富总行，你就可以在递交股票当日的一个工作天后沽货。 如股票于早上十时前递交至我们的分行，你则须要在递交股票当日的 两个工作天后才可以沽货。由于所有新股票须要经过有关的过户登记 处进行股票转手确认手续，本公司不能预计所需时间。烦请你预算两 星期时间才可收取沽货金额。 （＊星期六、星期日及公众假期除外。）
存入及提取
- 如何将金钱存入新富的银行户口？
如你从其他机构或银行转存金钱入你的交易户口内，你可以存入下列银行户口：
证券交易：抬头为‘新富证券有限公司’
港币存款
恒生银行 : 024-262-238223-001 中国银行 : 012-875-1-138588-4 汇丰银行 : 004-172-369738-001 人民币存款
恒生银行 : 787-086842-280 美元存款
恒生银行 : 024-280-2-731428 转数快 - 识别代号 +852 9019-8330 / settlement@sanfull.com
客户请注意不同的银行或许有不同的支票截数时间，为能让我们可尽快处理您的存款，客户请在存款当日的下午三时前，把有关存款收据并写上客户的姓名及客户编号，经下列途径直接交回 新富证券 交收部：
- 传真至 2545-3711；
- 电邮至 settlement@sanfull.com；
- Whatsapp 至 9019-8330
- WeChat 至 Sanfull90198330
期货交易：抬头为‘新富期货有限公司’
恒生银行 : 024-773-612932-668
客户存入交收款项后，烦请提供存款收据并写上客户的姓名及客户编号，经下列途径直接交回 新富期货 交收部：- 传真至 2853-2244；
- 电邮至 futures@sanfull.com.hk
- Whatsapp 或 WeChat 至 6112-8339
当我们收到您的存款资料及得到银行确认后，您便可马上动用有关资金，继续作交易用途。如有任何不清晰之处，新富交收部职员于收到入款指示后会致电各客户确认，以确保款项已志入专账。
- 如我将支票存入我的交易户口内，请问此纪录几时才会反映于我的户口内？
存款处理时间为香港时间星期一至五上午九时至下午三时（星期六、星期日及香港公众假期除外）。如我们在以上时间内收到客户的存款收据，存款将于当天 内存入客户的交易账户。所有于下午三时后收到的款项及存款收据，将于下一个工作天处理。
- 我如何从户口内提取款项？
你基本上可以有两种方法提取款项：
- 以电话口头指示新富发出以你为收款人的支票；
- 以书面指示新富将款项电汇至其他机构（银行），唯受益人必须为客户本人；
客户只需登入新富网站下载区，表格下载内，填写“客户提款及开票通知”，以新富留存之印鉴签署并马上传送给新富，款项将会以支票型式执行你的指示，存入你的指定户口内。在每天上午11时前收到的表格，款项将于当天处理，11时之后收到的指示，将在下一个交易日处理。
- 我怎样将证券存入户口内？
有两种方法：
- 透过中央结算系统
客户需向新富证券索取及填写“交易指示申请表”的表格，或登入新富网站下载区，表格下载内，填写“交易指示申请表”的表格，以新富证券留存之印鉴签署并马上传送给新富证券，表格内请选择要求新富证券在指定日期向中央结算系统另一名参与者收取股票。新富证券一旦接到存货指示，新富证券将在中央结算系统等候接收有关股票。另一方面，你需向你的交收代理人发出相同的指示，透过中央结算系统向新富证券交出该等股票。处理过程需时最少一个交易日。新富证券确认收到有关股票后，该等股票将记入你的户口内。在每天11时之后收到的指示，将在下一个交易日处理。电子交易户口客户可在iTrader交易网页内，“户口状况”中查询最新持仓量，但传统户口客户则需待收到新的结单后才可看到你最新的持仓量。 - 现货寄存
客户可直接将股票交到新富证券总行交收部，在收到有关证券后，新富证券将按照指示把证券送存于中央结算存管处。新富证券在收到现货证券及全部有关文件后，有关证券便会记入你的户口内。请注意：若你的证券没有办理重新登记手续，日后若有任何股东权责，新富证券将不会也不能承担因此而引起的任何责任。处理过程需时最少一个交易日。在每天11时之后收到的要求，将在下一个交易日处理。 - 费用
过程中所需的过户费用、中央结算系统收费、手续费和任何费用，将在收到股票当天从你的户口扣除。若你的户口未有足够现金结余支付，新富证券将会于你的证券组合有任何收入时或你卖股票时扣除上述有关费用。如你的户口组合没有收入或你拒付上述有关费用，你的证券组合将被冻结。你要缴清所有款项后，才可进行买货指示。
- 透过中央结算系统
- 我如何从户口内提取证券？
客户需向新富证券索取及填写“提取证券/交易指示申请表”的表格，或登入新富网站下载区，表格下载内，下载“提取证券/交易指示申请表”的表格，填写并马上传送给新富证券，要求新富证券把证券转到其他经纪户口，或直接把证券现货交给你。如你指示新富证券将股票经中央结算系统转往另一认可注册经纪，客户将负责向任何第三方发出指示。如过程中需要收取任何过户费、中央结算系统收费或／及手续费，新富证券将会直接于你户口中扣除。任何于下午十一时之后收到的提仓指示，将在下一个交易日处理。
- 我的证券存放在何处？
若你持有传统现金户口或电子交易户口，加上你的股票符合加入中央 结算系统资格，户口内的股票将会存放入中央结算系统、新富证券名 下的结算和保管户口内。若你的股票未符合资格加入中央结算系统， 例如怡和系股票等，将会存放入新富证券于其他经办人的结算及保管 户口内。 若你持有的是孖展户口，因股票已成为新富证券的扺押品， 新富证券有权将股票存放于任何新富证券认为适当的地方。
保安
- 新富采取什么安全机制来保护客户的敏感资料？
由于所有透过电子媒体，尤其系经互联网，进行业务之公司均可容许客户自由进入系统。新富为了维持服务质素，因此我们采用以下保安软件及硬件两者结合之方式保护本身之系统，防止黑客入侵。
密码 Password
为提高保安程度，我们为所有电子交易客户提供一个登入密码及交易密码。客户须先输入客户名称及密码，才可使用本公司所提供的任何服务。为确保安全，客户须于第一次登入本公司之系统时更改密码。防火场 Firewall
此乃一个采用软件和硬件的系统，以避免未经授权人士利用私人网络登入，Firewall很多时候用以防止未经授权的互联网使用者登入连接互联网及内联网的私人网络，所有进出内联网的讯息均须经过firewall，而firewall则检查每个讯息，并堵塞未能符合特定安全准则的讯息通过。认证器 Encryption Technology
当进行网上数据传递时，我们可以采用数种方法将数据加密成较安全之格式。目前浏览器采用RSA公共密码匙加密技术，该密码匙利用40位元或128位元的加密引擎随机产生。为使信息传递更安全,我们建议你从微软Microsoft或网景Netscape等公司注册并下载一个加密度较高的浏览器。不同网站使用不同等级的安全认证功能，以针对网站间传送的资讯加以加密和解密。而我们最高可接受拥有 128 位元安全认证功能的浏览器。 - 怎样更改我的密码？
当您首次进入您的户口时，系统会提示您立即更改密码。你应定期更 改密码，而且密码是可以随时更改。当输入目前的密码后，请选择“更 改密码”，然后依照网页上的指示进行便可。
- 选择新密码时有什么需要特别注意？
以下我们提供数种简单而有效之保护资料及密码选择方法：
- 使用难以猜测之密码。不应使用一连串或重覆的字母或数字，也不应使用明显的资料如电话号码及出生日期。同时亦应避免使用字典内之词汇或明显资料如您或您的宠物名字。
- 切勿向任何人，包括本公司职员，透露您任何密码。理想的密码是清楚易记，不须记录存放，更要难以猜测。
- 时常更改你所用密码。如怀疑有人知悉您的密码，应立即更改。
完成交易后，请完全关闭浏览器。因为您每次输入密码进行交易后，其他人可透过浏览器内的"退后" 键翻查您的账户资料。
- 若我忘记密码该怎么办？
如您忘记任何密码，请立即致电新富客户服务热线，电话 (852) 2853-2127。当获悉有关情况后，我们将会以电邮方式寄上一个新密码。 当您收到新密码后请立即更改。您可透过iTrader更改任何密码。
客户服务热线
- 客户服务热线的开放时间？
客户服务台的开放时间为星期一至五，上午九时至下午五时。 如有任何查询，请致电客户服务热线：2853-2127。
其他
- 你是香港证监会注册的经纪吗？你是否香港联交所的市场参与者？
新富证券除了在香港证监会注册为证券商外，同时亦为香港联交所的市场参与者。新富证券于香港证监会的注册编号为AAC648，而新富证券于港交所的经纪编号为8330至8339。
新富期货除了在香港证监会注册为期货交易商外，同时亦为香港联交所的市场参与者。新富期货于香港证监会的注册编号为APX230。
**请注意： 新富证券有限公司 / 新富期货有限公司为两间独立经营运作之公司，若客户要投资证券或期货，必须于两间公司分别开户。
- 新富证券电子交易服务有什么优点？
- 降低交易费用：
香港股票交易佣金每宗收取15基点（0.15%），最低收费为$80港元。 - 不设最低结余金额：
但户口内必须预先存有足够现金方可输入交易指示。 - 保障私隐：
你可以在办公室、家中或路上（须使用电话）作交易。 - 资料丰富：
收取实时本地及国际有关各大行业和财经走势的资讯。 - 方便：
无论在任何时间及地点均能够落买卖指示。 - 容易接触：
在办公时间内，我们有客户服务热线。而且你可在我们的办公室办理存款及提款的事项。 - 网络保障：
新富网内的电子交易系统由128位元加密技术处理。
- 降低交易费用：
- 新富会为客户提供投资意见吗？
新富不会为客户提供任何投资意见，新富所提供的服务只以经纪身份 代你执行你的投资决定。
- 你有否为网站内的资料作出保证？
虽然新富网内有提供一般市场资讯及超连结到其他网站，但我们并不 会为此等资讯作出任何形式的保证。投资者应知道此等资讯可能并非 专业投资建议，而且依赖未经作实的资讯作出投资决定有相当程度之 风险。
- “领航星中央交易网关 (OCG)”是什么？
“领航星中央交易网关(OCG)”是一个市场联通交易平台，以支援交易所参与者的经纪自设系统与香港交易所证券市场交易系统(OTP-C) 之间的安全接连。香港交易所认为下列之好处最为重要:
- 毋需放置开放式网间连接器硬件
- 整合证券及衍生产品市场综合网络线路
- 交易及市场数据的分流
- 高用量会话(每中央交易网关会话可支援最高250 节流率)
- 低时延及高复原力
- 执行报告服务 (Drop Copy Service)
- 因中断而取消服务 (Cancel on Disconnect service)
详情请按此连结参阅“领航星中央交易网关”资料文件。 - 经 iTrader 落盘的处理速度有多快？
新富证券现时有八个领航星交易网关节流率，指派入通往联交所之开放或网间连接器内，用于处理所有经电子媒体及部份场内客户之交易。因此，现时我们的最高处理能力为每分钟 960 个买卖指示。
- 请问你如何处理客户指示的先后次序？
所有经交易平台的客户指示均根据"先入先出"的原则输出联交所。
- 何时为香港证券市场交易时段？
- 何时为香港期货市场交易时段？
- 我怎样更改联络或户口资料？
为确保客户资料高度保密，我们只接受由客户本人签署之书面更改地 址或个人资料的通知。对于未能接受透过电话或电子邮件发出之通知， 我们深表抱歉。
- 台风及黑色暴雨警告讯号时的交易安排？
请参考联交所根据规则571（1）的安排。
- 我想登入您们的网站时，一直收到“找不到该伺服器”的信息。
最可能导致这个情况的最可能原因，是您目前的操作系统调校到不能 进入加密的伺服器的设定。 如果您是利用办公室的网络而无法进入新 富的网站，请联络贵公司的系统管理人员，并确定您的雇主是否允许 您们进入加密的伺服器。如果您是从家里连线上网而无法进入新富的 网站，请联络您的互联网供应商，他们会协助您解决这问题。
- 我可在家中登入网页，但为何在办公室却不能？
你办公室的电脑系统可能设置了防火墙，因此不能浏览部份网页。你 可要求公司的电脑技术人员把新富网址sanfull.com加入预设名单内。
- 在什么情况下，经网上买卖股票会遇到延误？
当股市交投畅旺，大量买卖盘入市时，买卖指示可能需要较长时间来 完成执行，成交价格亦可能会大幅偏离落盘时的价格。此外，网络线 路繁忙及系统容量的限制，亦可能会令你较难快速地更新网上户口的 情况及透过互联网落盘。遇有这些情况时，切勿胡乱按动屏幕或键盘 上的指令键，以免在匆忙间造成任何错误，令讯息的传送进一步受阻。 另外，切勿在未清楚的情况下重覆发出指示，否则，你可能会先后买 入两次相同数量的股票，或沽出一批你并没持有的股票。在取消或更 改买卖指示前，亦应先行确定原本已发出的指示是否已经执行。
- 系统故障时是否有其他落盘方法？
- 如联交所的交易系统（OTP-C）出现故障，所有交易将会完全暂停直至 OTP-C 恢复运作为止。
- 如果iTrader或互联网出现问题，你可以直接致电客户服务热线（852）2853-2127，改以人手落盘。
- 新富网内的市场资讯是由谁提供？
新富网内的市场资讯是由经济通及联交所支援及提供。
电脑软件及硬件的要求
- 经上网使用新富电子交易服务的最低电脑软件及硬件的标准？
处理器： I3或以上 作业系统： 微软视窗 7 / 8 或以上 记忆体： 8GB或以上 网络： 10MB 或以上